11月15日,都市报再次披露,有消费者担心英特产品质量有问题,要求退货被拒绝,决定起诉英特公司。这是第二例起诉英特的事件了,众媒体纷纷转载了这条新闻,并再次对英特的安全性提出质疑。但英特对外界的讲话依然是闪烁其词的。几日后,又有多地消费者纷纷要求退货。
11月20日,英特宣布接受退货。白泽芝看到这条新闻,笑了一下,感觉英特对这次危机事件的处理方式实在是不够专业。她不能预测之后事件的走向,但凭她的感觉,应该会越来越糟。
同一天,白泽芝去上海参加影展,之后参加一个电视媒体研讨会,研讨会结束的当晚,又去参加了一个私人朋友的生日派对,在派对上,她再次见到了孔月影。
孔月影直直的朝白泽芝走来,脸色不是那么好看,“佐伊,我真小看你了,搞阴谋的事你也不是不会。我忘了,你本来就是做调查和策划出身的,用脑子耍点子的事,怎么可能不会呢。”
白泽芝没什么表情地说:“承蒙夸奖,阴谋?那是你高看我了,如果你吃亏了,那一定是你做错了,而不在于别人做了什么。”
“是吗?挺有哲理的样子。其实,你们什么都不懂,老百姓不懂,媒体也不懂,就知道拿一个什么1989的行业标准说事儿,这个残留量完全是合法的,是符合国家标准的。在香港,在台湾,在新加坡,全都是被允许的,这几个地方的市场不比大陆早,不比大陆成熟?他们都没有问题,到这里就有问题了?”
白泽芝笑笑,说:“莫莉,你就是太傲慢,忘记消费者才是你的衣食父母,也忘记了你本来是哪里人。香港又怎样,台湾和新加坡又怎样?现在是这里的消费者要你们给出一个解释,你们的公关代表却东拉西扯的不说重点。”
“既然你对1989的标准不以为然,那你把国家标准也拿出来好好说说,为什么会不一样,其中是什么道理,如果你真占着理,那就说啊,告诉消费者啊,为什么每次都说些官方的让人听不懂的含糊话?”
孔月影不说话了,脸上变幻莫测。白泽芝好像有些后悔的样子,“我今天话多了,我还是太好心了,跟你说这些,我应该什么都不说的。”
“你跟那位邢记者说了不少吧,做了不少指导吧?小记者的报道还真是不简单。”孔月影冷笑。
“我哪有那么大的那本事。邢记者来找我,我就随便跟他聊了一聊。怎么能说指导呢,我又不懂新闻。小记者为了成为大记者,是会焕发出无穷的能量的。”
“呵,你不懂?从策划部经理到品牌总监,你要是不懂舆论,那可真是……”
“你们可是跨国公司哎,有顶尖专业的团队,有能处理国际市场危机的公关专家,怎么会处理不好这么一件小事呢?对了,我忘记了,中国市场好像具有一定的特殊性,跟欧美市场不能等同。不过,那也不是什么难事,莫莉你不是内地人么,应该很了解中国国情啊,这些对你都不是事儿。”
孔月影定定地看着白泽芝,最后说了一句:“佐伊,我以前还真不了解你。”
头一次看见孔月影在她面前吃瘪,白泽芝心里舒畅极了,她说:“你现在也不了解我。我们还是不要了解为好,大家井水不犯河水,各走各的路。”
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